Livraison et retours

Retrouvez ci-dessous les informations relatives à la livraison et aux retours pour les commandes passées sur sorelli.club.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens. Les zones exactes, frais et délais sont affichés au moment du paiement selon votre adresse de livraison.

2. Délais de préparation et de livraison

• Préparation : 2 à 4 jours ouvrés après validation de la commande
• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires (selon destination)

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence ou en cas de circonstances exceptionnelles.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au checkout. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur le site. Vérifiez les conditions affichées lors de votre commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, un e-mail de confirmation avec lien de suivi vous est adressé (lorsque le transporteur le permet). Pour toute question : sorelli.club@gmail.com.

5. Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, dans le cadre de notre politique commerciale (au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours).

Conditions de retour

• Produit non utilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine si possible
• Accessoires et éléments fournis avec le produit inclus
• Preuve d'achat conservée

6. Procédure de retour

1. Contactez-nous à sorelli.club@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous transmettrons les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour
3. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée

7. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire). Les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf mention contraire ou produit non conforme.

8. Échange

Pour un échange (couleur, variante), contactez-nous à sorelli.club@gmail.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon les stocks disponibles.

9. Colis endommagé ou produit défectueux

En cas de colis endommagé à la livraison ou de produit défectueux, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l'appui. Nous trouverons une solution (échange ou remboursement).